近日，清华万博在全国范围内启动了“学员培训保障计划”，对培训机构的监管与对学员的保障双管齐下，确保学员因各地培训中心的原因而无法完成学业时，可以从清华万博厂商直接获得各项援助和保障，包括退款赔付。

　　目前培训市场良莠不齐，给整个市场带来了信用危机。前段时间，上海、广州等地连续出现了连锁培训机构失信的问题。一些培训机构对其连锁培训中心监管不严，个别培训点恶意损害学员利益，致使学员无法完成学业，蒙受巨大损失。这种个别行为使那些想要通过培训来提升自己求职能力和职业素质的人心怀忧虑，甚至对培训行业产生不信任情绪。

　　作为国内IT职业教育的领先者和一个负责任的连锁培训机构厂商，清华万博为保障学员利益，率先推出“学员培训保障计划”，与其所有授权培训中心签定了“学员培训保障”服务承诺书，联合建立学员保障基金，当学员因授权培训中心的原因而无法完成学业时， 清华万博将直接赔付学员学费或在不追加任何费用的前提下协调其转往其他授权培训中心继续学习，完成学业。这种培训厂商直接承诺保障培训服务的行为，在国内连锁培训行业中还是首次出现。

　　此外，清华万博还特别提示，学员参加培训应当有维权意识，及时保护自己的学习权益。为此，清华万博特别引入学员参与监管整个培训服务体系，设立了800免费电话和网站服务系统，使学员可以直接对培训中心的合法性和服务品质进行查询，随时了解自己的注册状态、学习状态以及付费信息；还可以查询教师的认证信息，了解证书的真实性。当发现培训中心未按承诺和《学员手册》规定的内容提供服务导致学员利益受到损害时，可直接向万博投诉，万博作为厂商将直接与培训中心协调直至问题解决。

　　“赔付不是目的，只是手段，仅有先行赔付不够的，我们的最终目的是要保障学员享受培训服务的完整性和一致性。”清华万博总裁杜波在谈到该计划时表示，“保障学员的利益是连锁培训机构中厂商和培训中心共同的责任，也是IT培训行业健康发展的前提。‘学员培训保障计划’通过学员、培训中心与厂商之间的同共监管，使得连锁培训的服务更加透明与有效。从而提升授权培训中心服务的规范性，树立清华万博诚信经营的品牌形象。”

　　中国的职业培训正处于快速成长期，应当遵循“适度规模、良性发展、品质第一”的行业发展观。一个优秀的教育培训机构不仅是要做好的课程产品，更要有严格的制度来保障教学的质量。只有在对连锁培训机构进行严格监管的同时，为学员提供实实在在的保障，才能使更多学员学得安心踏实，并且促进产业的健康发展。■

　　 附件：

　　清华万博IT职业培训 学员培训保障体系

　　 具体如下：

　　一、清华万博800客服电话及网站业务服务系统向学员提供以下服务便于服务直接参与培训服务监管：

　　1． 授权培训中心的合法性；

　　2． 一旦支付学费后，学员可查询培训中心是否已经及时为其办理注册手续；

　　3． 学员可随时了解自己的学习状态和注册状态；

　　4． 可直接在查询讲员认证信息；

　　5． 可直接了解自己证书的真实性。

　　二、对授权培训中心的以下行为，学员可直接向万博投诉，万博承诺代表厂商协调授权培训中心直至问题解决：

　　1． 注册学员所获得的学习资料与万博发放的入学通知书上说明的内容不符；

　　2． 培训中心的授课讲员非万博的认证讲员；

　　3． 已经支付学费，但迟迟未在万博获得正式的注册身份以及学习资料；

　　4． 培训中心未按照万博颁布的《学员手册》的内容提供服务。

　　三、清华万博保证每一个万博的注册学员均可获得完整的培训服务。原则上，培训实施的责任主体是万博的各地授权培训中心，如因意外情况出现责任主体的缺失，导致学员无法继续获得培训服务，万博将会直接承担学员的后续培训。当限于场地、设施等或万博的自身原因无法提供培训服务时，万博承诺全额退还学员学费。